Polityka jakości

JESTEŚMY CERTYFIKOWANI WEDŁUG WYMAGAŃ NORMY ISO 9001-2008

Istotą działania oraz naszym nadrzędnym celem jest ugruntowanie znaku organizacji w świadomości klientów jako synonimu usług o najwyższym stopniu profesjonalizmu i rzetelności przy jednoczesnym uwzględnieniu potrzeb i oczekiwań klienta.

Zobowiązując się do ciągłego doskonalenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością (SZJ) obejmującego wymagania normy ISO 9001:2008 określamy następujące strategiczne cele jakości:

• zapewnienie przez Polską Federację Rynku Nieruchomości wysokiej jakości świadczonych usług w zakresie działań informacyjnych i szkoleniowych na rzecz Pośredników i Zarządców,
• zapewnienie przez Biura Nieruchomości wysokiej jakości świadczonych usług pośrednictwa,
• budowanie wizerunku wiarygodnego partnera,
• pozyskanie znaczącego udziału w rynku świadczonych usług.

Cele te realizować będziemy poprzez:

• uświadamianie wszystkim pracownikom wagi problematyki jakości świadczonych usług dla naszej pozycji na rynku,
• prowadzenie badań satysfakcji klientów w celu poznania ich oczekiwań i potrzeb dla stałej poprawy jakości świadczonych usług,
• optymalizację funkcjonującego systemu komunikacji wewnętrznej,
• doskonalenie systemu kształcenia i podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników,
• wprowadzenie procedur postępowania dla głównych fragmentów działalności, mając na celu ujednolicenie sposobu zarządzania i tym samym uzyskanie najwyższego poziomu jakości świadczonych usług,
• podporządkowanie działalności Systemowi Zarządzania Jakością opartemu na normie ISO 9001:2008

Najwyższe kierownictwo zobowiązuje się spełnić wszelkie wymagania prawne oraz zapewnić zasoby celem właściwego wdrożenia, utrzymania i doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008.

mgr Mirosław Wysocki
WŁAŚCICIEL